Politika privatnosti

Verzija 1.0, važi od 15. oktobra 2026. Ovom politikom objašnjavamo koje lične podatke prikupljamo kada nam pošaljete upit, pozovete nas ili posetite sajt, zašto ih koristimo, koliko ih čuvamo i koja prava imate. Politika je usklađena sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti („Službeni glasnik RS”, br. 87/2018).

1. Ko obrađuje vaše podatke

Rukovalac podacima je turistička agencija Start Travel:

• Pun poslovni naziv: Marko Đurković PR, turistička agencija Start Travel
• Adresa: Bulevar Oslobođenja 147, Lokal 15, 16000 Leskovac
• E-mail: office@starttravel.rs
• Telefon: 065 3150016, 016 3150015, 016 3150016

Start Travel posluje kao subagent: prodajemo aranžmane i smeštaj organizatora putovanja. Za podatke koji su potrebni za rezervaciju i realizaciju putovanja, organizator putovanja je samostalni rukovalac i obrađuje ih u skladu sa svojom politikom privatnosti.

Za sva pitanja o zaštiti podataka o ličnosti pišite na office@starttravel.rs.

2. Koje podatke prikupljamo

Upit sa sajta

Kada pošaljete upit (sa stranice smeštaja, hotela, putovanja, pretrage ili kontakta), prikupljamo podatke koje sami unesete:

• ime i prezime;
• broj telefona i/ili e-mail adresu;
• broj odraslih i dece i uzrast dece;
• željeni mesec putovanja, vrstu prevoza i mesto polaska, ako ih navedete;
• poruku koju napišete.

Uz upit se automatski beleži i ono što je potrebno da bismo vam brzo odgovorili: stranica sa koje je upit poslat, smeštaj ili putovanje na koje se odnosi, termin, smeštajna jedinica i cena koje ste izabrali u cenovniku, filteri pretrage koje ste koristili, vrsta uređaja (mobilni ili računar) i vreme slanja. Radi zaštite od zloupotrebe i automatskog slanja, kratko čuvamo i šifrovani (heširani) zapis vaše IP adrese, iz kog se sama adresa ne može pročitati.

Kontakt telefonom, e-mailom ili u agenciji

Kada nas kontaktirate direktno, obrađujemo podatke koje nam tada date: ime, kontakt podatke i sadržaj razgovora ili poruke.

Rezervacija putovanja

Ako se odlučite za putovanje, za zaključenje ugovora i rezervaciju su potrebni i podaci o putnicima koje traži organizator putovanja (na primer imena i datumi rođenja putnika, a za neka putovanja i podaci iz putne isprave). Te podatke koristimo samo za vašu rezervaciju.

Posete sajtu i kolačići

Sajt koristi kolačiće neophodne za rad sajta i analitičke kolačiće alata Google Analytics (preko dodatka MonsterInsights i Google oznake gtag), koji nam pokazuju koliko posetilaca imamo i koje stranice čitaju. Analitika beleži podatke o uređaju, pregledaču, približnoj lokaciji i posećenim stranicama; ne koristimo je da bismo vas lično identifikovali. Više u odeljku 9.

3. Zašto koristimo podatke i na kom osnovu

• Odgovor na upit i priprema ponude – radnje koje preduzimamo na vaš zahtev pre zaključenja ugovora (član 12. stav 1. tačka 2) Zakona). Za slanje upita nije potrebna saglasnost za marketing.
• Rezervacija i realizacija putovanja – izvršenje ugovora i prosleđivanje podataka organizatoru putovanja.
• Zakonske obaveze – čuvanje ugovora, računa i druge dokumentacije koju propisuju zakoni (na primer iz oblasti turizma i računovodstva).
• Zaštita sajta i sprečavanje zloupotrebe – naš legitimni interes (ograničenje broja slanja, zaštita od automatskih upita).
• Ponude i akcije (marketing) – samo uz vaš poseban pristanak, koji dajete označavanjem posebnog, neobaveznog polja u formi za upit. Bez tog pristanka ne šaljemo vam promotivne poruke. Pristanak možete povući u svakom trenutku, a povlačenje ne utiče na zakonitost ranije obrade.
• Analitika posećenosti – da bismo razumeli kako se sajt koristi i poboljšali ponudu.

4. Kome prosleđujemo podatke

Podatke ne prodajemo i ne ustupamo drugima radi njihovog marketinga. Prosleđujemo ih samo kada je to potrebno:

• organizatorima putovanja (turoperatorima) čije programe prodajemo – radi provere raspoloživosti, rezervacije i realizacije putovanja;
• pružaocima usluga koji za nas obrađuju podatke po našem nalogu: hosting sajta i e-pošta (pružalac usluge hostinga) i Google (Google Analytics);
• državnim organima, samo kada to propisuje zakon.

Google podatke analitike može obrađivati i van Republike Srbije. Takav prenos se vrši uz mere zaštite predviđene Zakonom.

5. Koliko dugo čuvamo podatke

• Upiti – 24 meseca od poslednjeg kontakta sa vama, zatim ih brišemo.
• Podaci iz ugovora i rezervacija – onoliko koliko propisuju zakoni o čuvanju poslovne i računovodstvene dokumentacije.
• Saglasnost za ponude i akcije – dok je ne povučete.
• Analitički podaci – prema podešavanju Google Analytics naloga (najduže 14 meseci).

6. Vaša prava

U vezi sa svojim podacima imate pravo da:

• saznate da li obrađujemo vaše podatke i dobijete njihovu kopiju (pravo na pristup);
• tražite ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• tražite brisanje podataka;
• tražite ograničenje obrade;
• uložite prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu, kao i na obradu radi direktnog marketinga;
• dobijete podatke koje ste nam dali u strukturisanom, uobičajenom formatu ili tražite da ih prenesemo drugom rukovaocu (pravo na prenosivost), kada se obrada zasniva na pristanku ili ugovoru;
• u svakom trenutku povučete pristanak za ponude i akcije.

Zahtev pošaljite na office@starttravel.rs ili ga predajte u agenciji u Leskovcu. Odgovorićemo najkasnije u roku od 30 dana od prijema zahteva; taj rok se u izuzetnim slučajevima može produžiti, o čemu ćemo vas obavestiti. Da bismo zaštitili vaše podatke, možemo zatražiti da potvrdite svoj identitet.

Ako smatrate da se vaši podaci obrađuju suprotno Zakonu, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti, Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, www.poverenik.rs.

7. Zaštita podataka

Podatke čuvamo na zaštićenim serverima i šaljemo ih preko šifrovane veze (HTTPS). Pristup imaju samo zaposleni kojima su podaci potrebni za rad sa vašim upitom ili rezervacijom. Ne donosimo odluke o vama isključivo automatizovanom obradom niti pravimo profile.

8. Podaci dece

Podatke o deci (broj i uzrast, a za rezervaciju i druge podatke koje traži organizator) dobijamo samo od roditelja ili staratelja koji šalje upit ili rezerviše putovanje.

9. Kolačići

Kolačići su male datoteke koje sajt čuva u vašem pregledaču. Koristimo:

• neophodne kolačiće – za ispravan i bezbedan rad sajta;
• analitičke kolačiće (Google Analytics, na primer _ga i _ga_*) – za merenje posećenosti.

Kolačiće možete obrisati ili blokirati u podešavanjima svog pregledača. Ako blokirate analitičke kolačiće, sajt će i dalje raditi normalno.

10. Izmene politike

Politiku možemo menjati kada se promene propisi ili način na koji radimo. Važeća verzija i datum od kog važi uvek su navedeni na vrhu ove stranice. Kada pristanete na ponude i akcije, uz vaš pristanak beležimo i verziju politike koja je tada važila.

11. Kontakt

Za sva pitanja o vašim podacima obratite nam se na office@starttravel.rs, telefonom na 065 3150016, 016 3150015 ili 016 3150016, ili lično u agenciji: Bulevar Oslobođenja 147, Lokal 15, 16000 Leskovac.